Politique de remboursement et de retours – Feuilya

Dernière mise à jour : 27/04/2026

Chez Feuilya, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes effectuées sur notre site.

En passant commande sur Feuilya, vous acceptez la présente politique.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

Email : info@feuilya.fr

avec les informations suivantes :

• numéro de commande
• nom complet
• produits concernés
• motif du retour (facultatif)

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé
• le produit doit être dans son état d’origine
• le produit doit être dans son emballage d’origine
• le produit ne doit pas être détérioré
• la preuve d’achat doit être fournie

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.

3. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• produits ouverts ou consommés
• produits endommagés après réception
• articles promotionnels ou soldés (sauf défaut)
• cartes cadeaux
• produits personnalisés

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client
2. Recevez les instructions de retour
3. Expédiez le produit à l’adresse communiquée
4. Fournissez le numéro de suivi

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux
• erreur de commande de notre part
• produit endommagé à la livraison

Dans ces cas, Feuilya prend en charge les frais de retour.

6. Inspection du retour

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une vérification.

Nous vous informerons de :

• l’acceptation du remboursement
• ou du refus du remboursement

7. Remboursements

Si votre demande est acceptée :

le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Le remboursement inclut :

• le prix du produit
• les frais de livraison standard éventuels

Les frais de livraison express ne sont pas remboursés.

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit incorrect
• un produit défectueux
• un produit endommagé

vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec photos justificatives.

Après vérification, nous proposerons :

• remplacement
• échange
• remboursement

9. Commande non livrée

Si votre commande est perdue ou non livrée :

contactez-nous immédiatement.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si la perte est confirmée :

• remboursement complet
  ou
• réexpédition de la commande

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’applique.

11. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire
• contactez votre banque
• contactez votre fournisseur de paiement

Si le problème persiste :

Email : info@feuilya.fr

12. Contact

Pour toute question liée aux retours ou remboursements :

Feuilya
Email : info@feuilya.fr
Adresse : Av louise darracq 64100 bayonne